Job Description
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?
Uma pessoa organizada e proativa.
Como será o seu dia a dia:
- Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e, quando não for possível, encaminhar para um outro nível os incidentes / chamados e solicitações de serviços
- Registrar na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta;
- Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
- Informar ao solicitante do incidente/chamado sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;
- Realizar a configuração e a manutenção de softwares.
Requisitos e qualificações
Formação:
- Curso superior concluído ou em andamento em Ciências da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação ou bacharelado correlato na área de Tecnologia da Informação
- Aplicativos de autom...