Job Description
Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte do nosso time de SIMLOVERS.
Descrição
O profissional será responsável pela supervisão das equipes técnicas alocadas em clientes e equipe de field (Tecnico de Campo), realizando a análise e o monitoramento dos níveis de serviços contratados. Adicionalmente, desenvolverá e manterá relatórios com indicadores de desempenho da equipe, como produtividade e qualidade no atendimento. É imprescindível que o candidato possua disponibilidade para viagens em cidades próximas.
Principais responsabilidades:- Supervisionar o atendimento ao cliente, bem como prestar suporte técnico para impressoras/multifuncionais, notebooks e celulares;
- Monitorar alterações de regras e atualizações de funcionalidades nos sistemas;
- Elaborar e atualizar manuais de treinamento;
- Aplicar feedbacks pontuais e realizar avaliações periódicas da equipe;
- Assegurar o cumprimento dos indicadores de q...