Job Description
Requisitos necessários
- Graduação na área de tecnologia da Informação;
- Experiência em gerenciamento de equipe de TI;
- Experiência no acompanhamento e gestão de indicadores de desempenho e Acordos de Nível de Serviço (SLA).
- Ser responsável pelas atividades e pelas equipes especializadas, atuando no gerenciamento integral dos serviços e atividades sob sua responsabilidade;
- Garantir o perfeito funcionamento do processo de trabalho da equipe;
- Atuar em salas de acompanhamento de crises e de implantações;
- Elaborar informes de ocorrências;
- Acompanhar as filas de atendimento da equipe, garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA);
- Negociar prazos para atendimento das demandas junto às áreas responsáveis;
- Participar de reuniões com as equipes de desenvolvimento e de produção.