Job Description
**Objetivo do Cargo**
Gerenciar e coordenar as atividades da equipe de suporte técnico de TI, garantindo a eficiência na resolução de incidentes, atendimento aos usuários e manutenção da infraestrutura tecnológica. Atua como elo entre as áreas de negócio e a TI, assegurando a continuidade dos serviços e a satisfação dos clientes internos.
**Principais Responsabilidades**
- Liderar a equipe de suporte técnico (nível 1, 2 e 3), promovendo capacitação e desenvolvimento contínuo.
- Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e KPIs de atendimento.
- Gerenciar ferramentas de help desk, sistemas de chamados e base de conhecimento.
- Planejar e implementar melhorias nos processos de atendimento e suporte.
- Atuar na gestão de crises e resolução de problemas críticos de infraestrutura ou sistemas.
- Garantir a segurança da informação nas operações de suporte.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores à diretoria.
- Par...
Gerenciar e coordenar as atividades da equipe de suporte técnico de TI, garantindo a eficiência na resolução de incidentes, atendimento aos usuários e manutenção da infraestrutura tecnológica. Atua como elo entre as áreas de negócio e a TI, assegurando a continuidade dos serviços e a satisfação dos clientes internos.
**Principais Responsabilidades**
- Liderar a equipe de suporte técnico (nível 1, 2 e 3), promovendo capacitação e desenvolvimento contínuo.
- Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e KPIs de atendimento.
- Gerenciar ferramentas de help desk, sistemas de chamados e base de conhecimento.
- Planejar e implementar melhorias nos processos de atendimento e suporte.
- Atuar na gestão de crises e resolução de problemas críticos de infraestrutura ou sistemas.
- Garantir a segurança da informação nas operações de suporte.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores à diretoria.
- Par...