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Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.
Job Description
Aufgaben
Gesamtverantwortung für die Abteilung IT Service Management (fachlich und disziplinarisch) sowie Förderung einer offenen, vertrauensvollen und leistungsorientierten TeamkulturWeiterentwicklung einer modernen, skalierbaren und klar strukturierten ITSM Organisation – inklusive Rollenmodellen, Verantwortlichkeiten und effizienten SchnittstellenVerantwortung für alle ITSM Prozesse (z. B. Incident, Problem, Change, Request, SLA) und Sicherstellung einer hohen Prozessqualität nach ITILDefinition, Steuerung und kontinuierliche Optimierung relevanter KPIs, SLAs und Service Level StrukturenAktive Mitgestaltung der zukünftigen IT Organisation (z. B. Plan Build Run Modelle, Produkt und Plattformstrukturen)Enge Zusammenarbeit mit anderen IT Leitungen, Service Ownern und Business Stakeholdern, um stabile Services und ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellenEnge Zusammenarbeit mit den direkt unterstellten ...