Job Description
El rol es responsable de brindar soporte postventa a clientes de Global Banking and Markets (GBM) y Commercial Banking (CMB), a través de toda la gama de productos de Global Payments Solutions (GPS). El alcance incluye integración del cliente, implementación del cliente y servicio al cliente.
Responsabilidades principales
- Apoyar la gestión end-to-end del proceso de atención al cliente, asegurando una experiencia de onboarding y servicio positiva y profesional.
- Aplicar conocimientos profesionales y técnicos para aportar observaciones y recomendaciones sólidas y creíbles.
- Comprender y explicar qué productos y canales aplican a clientes específicos.
- Colaborar activamente con colegas en HSBC para asegurar que las necesidades del cliente se resuelvan en el primer punto de contacto.
- Contribuir a la comprensión de las necesidades del cliente para mejorar la propuesta de valor para clientes existentes.
- Garantizar r...