Job Description
Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.
Stiamo inserendo in organico un/una Addetto/a gestione reclami dedicato al supporto dei clienti nel settore commerciale. Nel nostro team ti occuperai di trasformare ogni segnalazione in un’occasione per migliorare il servizio.
La risorsa seguirà l’intero ciclo del reclamo, dalla presa in carico alla chiusura, lavorando su ticket e KPI di soddisfazione. Ogni giorno gestirai un flusso costante di richieste, con obiettivi chiari su tempi di risposta e tasso di risoluzione al primo contatto.
Mansioni principali:
* gestione dei reclami clienti tramite telefono, email e canali digitali con registrazione su CRM interno
* analisi della problematica, verifica ordini/documenti e proposta di soluzioni (rimbo...