Job Description
Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.
Stiamo selezionando un/una addetto/a assistenza clienti da inserire nel nostro organico per il supporto multicanale di un e-commerce in forte espansione sul territorio ligure. La figura gestirà richieste da clienti finali attraverso chat, e-mail e telefono, garantendo risposte rapide in un contesto dove i picchi di contatto seguono il ritmo degli ordini online.
Mansioni principali:
* gestione ticket assistenza su Zendesk (~60-80 ticket/giorno in periodo ordinario, picchi in campagna promozionale)
* risposta a richieste su tempi di spedizione, resi e rimborsi con consultazione diretta del gestionale
* verifica stato ordini e coordinamento con il magazzino per anomalie di spedizione
* registrazione ...