Job Description
En vue d’améliorer la qualité des services aux citoyens, vous assurerez les missions principales suivantes :
· Support aux utilisateurs pour la gestion des incidents et des problèmes, avec diagnostic et suivi des tickets dans le respect du SLA interne (helpdesk)
· Accueil des nouveaux utilisateurs et accompagnement (bonnes pratiques, conseils, prise en main des outils, etc.)
· Assistance à diverses tâches qui ont trait aux opérations de la cellule (gestion des actifs, des comptes utilisateurs, etc.)
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