Job Description
En Adecco buscamos incorporar un perfil con experiencia en análisis de datos y experiencia cliente para dar soporte operativo y analítico al equipo. La persona seleccionada participará activamente en el seguimiento de reclamaciones, análisis de indicadores y elaboración de informes que ayuden a la mejora continua de procesos y experiencia del cliente.
Funciones principales- Gestión y seguimiento de reclamaciones y quejas de clientes
- Análisis de datos de experiencia cliente y CRM
- Elaboración de informes y dashboards en Power BI
- Seguimiento de KPIs e indicadores (SLA, volumen de casos, tiempos de resolución, etc.)
- Identificación de tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora
- Soporte operativo al equipo
- Automatización de reportes y mejora de procesos de reportingEn Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos- Titulación universitaria en Ingeniería, Estadístico/a, Economí...
Funciones principales- Gestión y seguimiento de reclamaciones y quejas de clientes
- Análisis de datos de experiencia cliente y CRM
- Elaboración de informes y dashboards en Power BI
- Seguimiento de KPIs e indicadores (SLA, volumen de casos, tiempos de resolución, etc.)
- Identificación de tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora
- Soporte operativo al equipo
- Automatización de reportes y mejora de procesos de reportingEn Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos- Titulación universitaria en Ingeniería, Estadístico/a, Economí...