Job Description
Responsabilidades
- Recibir, asesorar y acompañar al cliente durante su visita a la sede, explicando los procesos de garantías y resolviendo dudas.
- Gestionar ventas adicionales (upselling) y upgrades de productos y servicios.
- Realizar el check‑in de la unidad, evaluando el estado actual del vehículo.
- Actualizar y dar seguimiento a los casos de clientes en el CRM, asegurando información precisa y oportuna.
- Acompañar al cliente en la activación de cupones de movilidad cuando sea necesario.
- Coordinar comunicación y seguimiento con el equipo central de garantías para casos especiales.
- Dar seguimiento a casos de Car Care mediante llamadas o chat, asegurando la correcta atención del cliente.
- Elaborar la hoja de entrega del vehículo y explicar detalladamente las reparaciones o servicios realizados.
- Trabajar de lunes a domingo de 9:00am a 6:00pm, con un día de descanso a la semana.