Job Description
Missions principales :
• Gérer les réservations individuelles et groupes (téléphone, e-mail, plateformes en ligne).
• Répondre aux demandes d’information des clients concernant les tarifs, disponibilités et services de l’hôtel.
• Assurer le suivi et la mise à jour des réservations sur le système (annulations, modifications, confirmations).
• Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires selon les consignes tarifaires.
• Coordonner avec les services concernés (réception, commercial, finance).
• Traiter les réclamations liées aux réservations avec professionnalisme.
• Veiller à la satisfaction client et à la qualité du service.
Profil recherché :
• Formation en hôtellerie, tourisme ou équivalent.
• Expérience souhaitée dans un poste similaire (hôtel ou centre de réservation).
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation hôtelière.
• Très bonne communicat...