Job Description
Descripción del empleo
Como Agente de Atención al Cliente, serás el punto de contacto principal para los propietarios de vehículos del fabricante (OEM). Tu misión será gestionar y resolver consultas e incidencias de manera eficiente, ofreciendo una experiencia de servicio excelente y representando a la marca con profesionalidad.
Tus principales responsabilidades:
- Gestionar solicitudes y consultas de conductores a través de distintos canales
- Atender casos complejos o escalados que requieran un análisis profundo
- Realizar seguimiento continuo de los casos hasta su resolución
- Determinar cuándo un caso debe escalarse a niveles superiores o equipos especializados
- Garantizar una experiencia positiva en todas las interacciones, incluso en situaciones desafiantes
- Mantener los niveles de satisfacción del cliente conforme a los KPIs del proyecto
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