Job Description
Responsabilidades
- Atención multicanal (teléfono, email y mensajería).
- Gestión de incidencias y solicitudes de garantía o reparación.
- Seguimiento completo de los casos, registrando información y realizando tareas administrativas relacionadas (backoffice).
- Apoyo en la mejora de herramientas internas como el chatbot, las guías de ayuda y la documentación técnica.
- Detección y comunicación interna de incidencias repetitivas, contribuyendo a la mejora continua del servicio y del producto.
- Colaboración con otros departamentos (Logística, Calidad, Producto) para resolver casos que requieran coordinación interna.
Perfil
Formarás parte del equipo de soporte técnico y postventa, ayudando a nuestros clientes (tiendas, profesionales y particulares) a resolver dudas, gestionar incidencias y asegurar una experiencia excelente.
Experiencia requerida
- Al menos 1 año en soporte técnico, atención a...