Job Description
¿Eres el candidato perfecto para fortalecer nuestro equipo como Senior Customer Success Manager ? ¡Estamos buscando a alguien como tú!
Tu misión:
Planear y gestionar, bajo metodología CSM , acciones estratégicas y colaborativas para asegurar el éxito de nuestros clientes en el uso de los servicios contratados, garantizando calidad, identificando oportunidades de negocio y promoviendo la retención y crecimiento de la cartera.
Lo que harás:
- Definir estrategias para la reducción de incidentes y mejora continua del servicio.
- Implementar acciones proactivas que optimicen la experiencia del cliente y fortalezcan resultados NPS .
- Alinear objetivos del cliente con las soluciones ofrecidas para impulsar su éxito.
- Gestionar comunicación efectiva con stakeholders clave .
- Diseñar y ejecutar planes de fidelización , ren...