Job Description
MISIÓN
Responsable de gestionar las solicitudes de reservas de habitaciones, maximizando la ocupación y los ingresos del hotel, al mismo tiempo que ofrece un excelente servicio al cliente. Actúa como primer punto de contacto para clientes antes de su llegada.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Gestionar reservas a través de distintos canales (teléfono, email, web...)
- Informar a los clientes sobre disponibilidad, tarifas, promociones y servicios del hotel
- Introducir y actualizar reservas en el sistema (PMS)
- Gestionar modificaciones, cancelaciones y peticiones especiales
- Coordinar con otros departamentos (recepción, housekeeping, ventas)
- Aplicar estrategias de venta para maximizar ingresos (upselling y cross-selling)
- Controlar disponibilidad, cupos y overbooking según indicaciones de revenue
- Verificar datos de reservas (fechas, tarifas,...