Job Description
Overview
Somos una empresa líder en el sector de servicios tecnológicos y estamos buscando un Analista de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo como Agente de Mesa de Ayuda. Serás el primer punto de contacto de nuestros clientes en caso de problemas técnicos o consultas relacionadas con nuestros productos y servicios.
Horario
- Turnos rotativos de lunes a domingo (24/7) 45 hrs. semanales, 2 dias de descanso
- Turnos AM, PM y nocturnos (estos últimos con posibilidad de teletrabajo)
Responsabilidades
- Recepción de requerimientos, asistencia y resolución remota de incidentes y requerimientos.
- Registrar, documentar y cerrar de manera precisa todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema de gestión a través de Tickets.
- Brindar soporte y asistencia en la configuración y resolución de problemas de hardware y software.
- Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas co...