Job Description
Airfreight Operations Team Leader
Főbb felelősségek
A légi export operációs csoport (6–10 fő) napi szintű vezetése és fejlesztése
A szállítmányok hatékony allokálása, erőforrás‑ és kapacitásmenedzsment
A DHL belső folyamatai, SOP‑k, ISO előírások betartatása és fejlesztése
Szoros együttműködés a VIE gateway irodával, alvállalkozókkal, DHL társirodákkal
Ügyféleszkalációk kezelése, javító intézkedések indítása és nyomon követése
Új ügyfelek implementációjának támogatása
KPI‑ok (DSO, suspense, productivity, ügyfél‑elégedettség) folyamatos monitorozása
Riportok, prezentációk, havi és heti performance megbeszélések vezetése
Aktív részvétel a területet érintő projektekben és stratégiai kezdeményezésekben
Az Operációs és Ügyfélszolgálati Igazgató szakmai támogatása
Vezetői feladatok
Toborzásban, kiválasztásban való részvétel
Teljesítménycélok meghatározása, negyedéves értékelések, rendszeres visszajelzések
Csapattagok szakmai fejlesz...
Főbb felelősségek
A légi export operációs csoport (6–10 fő) napi szintű vezetése és fejlesztése
A szállítmányok hatékony allokálása, erőforrás‑ és kapacitásmenedzsment
A DHL belső folyamatai, SOP‑k, ISO előírások betartatása és fejlesztése
Szoros együttműködés a VIE gateway irodával, alvállalkozókkal, DHL társirodákkal
Ügyféleszkalációk kezelése, javító intézkedések indítása és nyomon követése
Új ügyfelek implementációjának támogatása
KPI‑ok (DSO, suspense, productivity, ügyfél‑elégedettség) folyamatos monitorozása
Riportok, prezentációk, havi és heti performance megbeszélések vezetése
Aktív részvétel a területet érintő projektekben és stratégiai kezdeményezésekben
Az Operációs és Ügyfélszolgálati Igazgató szakmai támogatása
Vezetői feladatok
Toborzásban, kiválasztásban való részvétel
Teljesítménycélok meghatározása, negyedéves értékelések, rendszeres visszajelzések
Csapattagok szakmai fejlesz...