Job Description
Description
du poste
Rattaché à un Responsable Relation Client, vous accompagnez, conseillez et informez vos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la livraison.
Vous êtes un des principaux acteurs de la satisfaction et de la fidélisation clients.
Vous êtes l’interlocuteur(trice) direct(e) du client pendant tout son parcours :
Vous accueillez et accompagnez le client dans la concrétisation de son projet (choix des options, état d’avancée de son dossier, ...) Vous pilotez et assistez aux rendez-vous avec les experts Vous conseillez et épaulez vos clients dans l’élaboration de leurs dossiers Vous traitez l'ensemble des demandes clients Vous gérez les demandes spécifiques et vous prenez en charge les réclamations dans les meilleurs délais, Vous mettez à jour le dossier client dans les systèmes d’informations Vous êtes en charge de l’amélioration continu...