Alternance – Chargé(e) de Performance Commerciale & Expérience Client (h/f)

🏢 POINT.P – Région Ouest

Chez POINT.P, la performance commerciale ne se pilote plus uniquement avec du chiffre.
La voix du client, l’efficacité des rituels commerciaux et la qualité de l’expérience collaborateur sont devenues des leviers stratégiques.

Dans ce cadre, la Direction Commerciale Bretagne recherche un(e) alternant(e) pour accompagner plusieurs chantiers clés au cœur du pilotage opérationnel des agences.

👉 Tes missions :

En appui direct de la Direction Commerciale, tu contribueras à améliorer la performance des agences autour de 4 axes principaux :

🤝 Expérience Client & NPS

• Analyse des retours clients et des verbatims NPS


• Identification des axes de progrès par agence


• Suivi des clients “passifs” pour les transformer en ambassadeurs


• Construction et diffusion de plans d’actions simples et opérationnels