Job Description
Au sein du service relation client, l’alternant charge de clientèle participe a l’accueil, l’accompagnement et le suivi des demandes clients. Il contribue au traitement administratif des dossiers, a la mise a jour des informations et au premier niveau de réponse aux demandes liées aux services, garanties et sinistres.
Il veille a la qualité de service en apportant des réponses fiables et en assurant un suivi efficace des demandes.
Les missions :
- Répondre aux demandes des clients (téléphone, mail) et assurer leur accompagnement dans l’utilisation des services et outils.
- Traiter les demandes administratives (attestations, réédition de documents, relevés d’informations).
- Informer les clients sur leur situation (cotisations, garanties, sinistres, démarches à effectuer).
- Suivre et mettre à jour les dossiers clients dans les outils internes (coordonnées,...