Job Description
Descrição
Responsável por garantir a execução operacional diária da equipe de Vendedores Digitais, assegurando atendimento ágil, eficiente e com padrão de excelência. Atua como facilitador, destravando processos, solucionando dúvidas técnicas, apoiando negociações e garantindo que nenhum lead fique parado no fluxo do Vbot.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar constantemente o painel do Vbot.
- Garantir distribuição justa, equilibrada e rápida dos leads.
- Redistribuir leads quando houver sobrecarga ou baixa performance momentânea de um vendedor.
- Atuar como segunda instância em dúvidas de aplicação de peças, orçamentos complexos e vendas de alto valor.
- Acompanhar em tempo real o cumprimento do SLA definido.
- Intervir imediatamente quando algum vendedor ultrapassar o tempo limite.
- Resolver conflitos operacionais, logísticos e de estoque entre as unidades.
- Garantir fluidez entre a venda digi...