Job Description
职位描述
1、负责客服交付职场建设，拟定招投标需求，制定职场建设及业务迁移计划；
2、负责供应商交付管理，确保业务年度、月度供应商指标达成；
3、对日常高危案件进行复盘，持续推动SOP及系统迭代，预防处置不当case发生；
4、负责供应商业务管理，包括运营指标管理、质量改善、人力达成，业务交涉、供应商评价体系、淘汰机制等；
5、负责协调内部资源，处理客服问题及供应商管理问题；
任职要求
1、客服行业5年以上工作经验，管理宽幅100+，对于外包有精准的理解；
2、精通呼叫中心各岗位职能运作流程及价值，具有实操经验；
3、具有可证实的项目管理经验和能力以及有良好的数据分析能力；
4、要求极强的沟通能力，有团队合作经验，善于协调、调度资源解决问题；
5、较强的逻辑思维能力，善于倾听，有敏锐的洞察力和推断能力，以结果为导向；
6、能够协调服务提供商制定可事实的运营优化方案及落地执行；
7、能够接受长期驻场在北京以外的客服职场；