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Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.
Job Description
Responsabilidades e atribuições
- Consolidar indicadores globais da empresa, garantindo consistência e confiabilidade das informações;
- Elaborar materiais estratégicos para a liderança, traduzindo dados operacionais em insights claros e acionáveis;
- Criar e manter painéis de acompanhamento de performance (KPIs), assegurando visibilidade dos principais indicadores;
- Apoiar em análises de dimensionamento operacional, calculando o capacity de agentes e volume de demanda;
- Atuar junto às gerências operacionais na análise e acompanhamento de indicadores como Nível de Serviço, Abandono, NPS e CSAT, garantindo a qualidade dos dados reportados e apoiar na leitura crítica dos resultados.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior cursando ou completo;
- Excel intermediário;
- Conhecimento em Power BI/SQL será um diferencial;
- Vivência na área de negócio e BI será um diferencial.