Job Description
Job Title
Analista Comercial
Responsabilidades
- Monitorar a qualidade das operações comerciais (CAC Digital e Call Center), garantindo aderência aos processos definidos
- Analisar dados de conversão (inscrição → matrícula) e identificar gargalos ao longo do funil
- Acompanhar indicadores chave (contato, conversão, produtividade, SLA) e propor melhorias contínuas
- Realizar escutas e análises qualitativas de atendimentos (ligações, WhatsApp e demais canais)
- Atuar junto ao supervisor Comercial com feedbacks estruturados e planos de ação para melhoria de performance
- Apoiar na construção e manutenção de dashboards e relatórios gerenciais
- Identificar desvios operacionais e atuar na padronização de processos
- Trabalhar em parceria com áreas como Comercial, Operações, Marketing e Dados para otimização da jornada do candidato
- Sugerir e implementar melhorias baseadas em dados (insight...