Analista De Atendimento Ao Cliente - Sac

Responsabilidades: Realizar atendimento aos clientes internos e externos referente a reclamações, devoluções e tratativas de ocorrências;
Analisar solicitaçõesde devolução de produtos, identificando causas e propondo soluções;
Registrar e acompanhar chamados em sistema, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos;
Atuar em conjunto comas áreas de Qualidade, Logística, Comercial e Produção para resolução das demandas;
Elaborar relatórios eindicadores de devoluções, reclamações e nível de satisfação dos clientes;
Monitorar reincidências e apoiar planos de ação para redução de não conformidades;
Garantir o cumprimento das políticas internas e procedimentos relacionados ao SAC;
Apoiar auditorias e controles relacionados à qualidade e atendimento. Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou devoluções;
...