Job Description
Responsabilidades:
- Realizar atendimento aos clientes internos e externos referente a reclamações, devoluções e tratativas de ocorrências;
- Analisar solicitações de devolução de produtos, identificando causas e propondo soluções;
- Registrar e acompanhar chamados em sistema, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos;
- Atuar em conjunto com as áreas de Qualidade, Logística, Comercial e Produção para resolução das demandas;
- Elaborar relatórios e indicadores de devoluções, reclamações e nível de satisfação dos clientes;
- Monitorar reincidências e apoiar planos de ação para redução de não conformidades;
- Garantir o cumprimento das políticas internas e procedimentos relacionados ao SAC;
- Apoiar auditorias e controles relacionados à qualidade e atendimento.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas...