Job Description
Buscamos um(a) Analista de Atendimento/Relacionamento para atuar no suporte contínuo aos clientes pessoa física e jurídica, fortalecendo o relacionamento após a contratação e garantindo satisfação, retenção e qualidade no atendimento. Principais responsabilidades: Realizar atendimento e relacionamento com clientes pessoa física e jurídica; Atuar no pós-venda, acompanhando o cliente após a adesão aos serviços; Prestar suporte, orientações e esclarecimento de dúvidas sobre produtos, contratos e processos; Acompanhar solicitações, demandas e ocorrências dos clientes; Manter comunicação clara, cordial e profissional em todos os canais de atendimento; Registrar atendimentos, interações e tratativas em sistema; Atuar na resolução de demandas e reclamações, buscando soluções eficientes; Encaminhar solicitações para áreas responsáveis quando necessário; Apoiar ações de fidelização, retenção e satisfação dos clientes; Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.