Job Description
Você é uma pessoa comunicativa, analítica e gosta de resolver problemas? Então essa oportunidade é para você! Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimentos Especiais Jr. para atuar com foco no sucesso dos clientes críticos e na preservação da imagem da empresa nos principais canais de relacionamento.
Suas principais responsabilidades serão:
- Atuar nos canais Reclame Aqui, Consumidor.gov, Redes Sociais, Ouvidoria, Clientes VIP, Procon e Jurídico, conduzindo atendimentos estratégicos e empáticos;
- Resolver as demandas dos clientes de ponta a ponta, garantindo rapidez, eficiência e qualidade no atendimento;
- Analisar tickets e identificar causas dos problemas, propondo soluções assertivas e melhorias nos processos;
- Garantir a eficácia e os bons resultados dos índices de satisfação nos canais públicos;
- Identificar os principais fatores que geram reclamações e contribuir para a melhoria da experiência do cliente; ...