Job Description
O desafio:
Buscamos alguém para atuar como representante operacional da empresa nas unidades do cliente, garantindo a melhor experiência para os passageiros por meio do atendimento presencial, apoio à operação local, orientação aos usuários e acompanhamento das atividades operacionais em campo.
O(a) Analista de Campo atua como elo entre a operação local e as áreas internas, garantindo maior velocidade de resposta, melhor experiência do passageiro e maior visibilidade dos indicadores da unidade,
O que você vai fazer: 1. Atendimento e Experiência do Passageiro Realizar atendimento presencial aos passageiros em horários previamente definidos; Orientar passageiros sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais; Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações; Realizar abertura de tickets para garantir a rastreabilidade dos atendimentos realizados; Conduzir apresentações de onboarding e pré-onboarding para novos passageiros; ...