Job Description
Objetivo del puesto
Impulsar la recuperación de cartera mediante la ejecución y mejora de estrategias de cobranza temprana y tardía para portafolios de crédito/tarjetas, desarrollando y operando flujos funcionales para promesas de pago y convenios, gestionando interacciones en plataformas, coordinando con agencias externas y áreas internas, y garantizando trazabilidad, trato adecuado al cliente y cumplimiento regulatorio. El rol contribuye a la mejora continua de guiones, reglas y procesos para maximizar recuperación con una experiencia de cliente responsable.
Responsabilidad financiera (impacto): incrementa recuperaciones, reduce rollovers y castigos, optimiza costos de gestión (interna/agencias) y mitiga riesgos por incumplimiento.
Principales responsabilidades
Gestión de contacto omnicanal
- Realizar gestiones por teléfono, mensajería, email y otros canales d...