Job Description
Garantir um onboarding simples, claro e dentro do prazo para novos clientes TOTVS, além de apoiar o time de assessoria ao Portal para adoção e o uso eficiente da Central do Cliente, promovendo autonomia e melhor experiência na jornada inicial.
Responsabilidades
- Executar o fluxo padrão de onboarding (apresentação, checklists, acessos e handoffs).
- Orientar o cliente sobre o uso da Central do Cliente, incluindo abertura de chamados, navegação, faturamento e trilhas de treinamento.
- Atuar como ponto de apoio para dúvidas operacionais relacionadas ao portal.
- Garantir que o cliente compreenda os canais oficiais de suporte e autoatendimento.
- Registrar marcos, interações relevantes, riscos e próximos passos nas ferramentas oficiais.
- Acompanhar a evolução inicial do cliente no portal, incentivando adoção e engajamento.
- Atualizar indicadores operacionais básicos (ex.: prazos de onboarding, ativações concluíd...