Job Description
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Success Analyst com foco em gestão de carteira (ongoing), sendo responsável por garantir a retenção, engajamento e expansão de clientes ao longo da jornada.
Essa posição é ideal para alguém com perfil analítico, organizado e criativo, que consiga transformar dados em ações e identificar oportunidades de geração de valor para os clientes.
O que você vai fazer no dia a dia:
• Gerenciar uma carteira de clientes ativos, garantindo relacionamento contínuo.
• Acompanhar indicadores de saúde da carteira (uso, engajamento, risco, etc.).
• Construir e executar planos de sucesso junto aos clientes.
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente.
• Mapear oportunidades de upsell e cross-sell.
• Conduzir reuniões de acompanhamento (QBRs, checkpoints, etc.).
• Atuar em parceria com Produto, Suporte e Vendas para evolução da experiência.
• Sugerir melhorias com base em dados e feedbacks dos ...