Job Description
Descrição da vaga
Estamos em busca de um profissional talentoso e motivado para integrar nosso time! Se você é uma pessoa proativa, que busca constante evolução e gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, esta oportunidade é para você.
Ayko, juntos para transformar!
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando performance, uso dos serviços e níveis de satisfação;
- Conduzir reuniões periódicas com clientes (QBRs, health checks e alinhamentos operacionais);
- Mapear necessidades e propor soluções que ampliem o uso e o valor dos serviços contratados;
- Atuar na prevenção de churn, identificando riscos e elaborando planos de retenção;
- Contribuir com a estruturação de processos e boas práticas de Customer Success;
- Apoiar na elaboração e análise de indicadores (NPS, CSAT, churn, engajamento);
- Registrar interações e atualizações no CRM, ga...