💼 Full-Time Position

Analista de CX (Customer Experience)

🏢
Heach
📍 Vitoria, State of Espírito Santo, Brazil
📍
Location
Vitoria, Brazil
📅
Posted
June 08, 2026
⏰
Type
Full-Time
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Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.

Job Description

Estamos contratando um profissional de Customer Experience (CX) para uma das redes de academias que só cresce, com foco em proporcionar uma experiência de atendimento eficiente, resolutiva e encantadora aos clientes, através da atuação nos canais digitais e presenciais com foco em excelência operacional, agilidade, organização dos processos e melhoria contínua da jornada do aluno, utilizando tecnologia, indicadores e inteligência artificial como apoio estratégico.

Principais atividades:

  • Execução e Análise do Atendimento Digital;
  • Executar atendimentos diretos ao cliente final (WhatsApp, Google Meu Negócio, Instagram, e-mail e Reclame Aqui), oferecendo respostas claras, resolutivas e empáticas);
  • Operar demandas de todos os níveis (informativas, transacionais e resolutivas);
  • Atuar com a inteligência artificial (IA): ajustar respostas, alimentar conteúdos e fazer a transição para atendimento humano quando necessário;
  • Acompanhar e opera...