Job Description
Estamos em busca de um(a) Analista de CX e CS para integrar nossa equipe!
Principais Atividades
- Mapear e analisar os pontos de contato do cliente com a empresa, identificando gargalos, oportunidades de melhoria e iniciativas para aprimorar a experiência do cliente (CX);
- Fortalecer o relacionamento com o cliente em todas as etapas da jornada, promovendo interações consistentes e de valor;
- Planejar, aplicar e monitorar pesquisas de satisfação, como NPS, CSAT e CES, assegurando análise estruturada dos resultados;
- Realizar análises aprofundadas da jornada do cliente, identificando pontos críticos e propondo ações focadas na melhoria da experiência;
- Coletar, consolidar e analisar feedbacks de clientes para identificar tendências, principais dores e oportunidades estratégicas;
- Desenvolver dashboards e relatórios executivos com indicadores e insights acionáveis para suporte à tomada de decisão dos stakehol...