Job Description
Sobre a função
Garantir a excelência no atendimento aos clientes e parceiros durante os finais de semana e horários noturnos, gerenciando simultaneamente as escalas de atendimento para assegurar que não haja falhas na cobertura operacional presencial.
Responsabilidades
- Gerenciar e ajustar escalas de profissionais parceiros, cobrindo ausências e imprevistos de última hora.
- Atuar no atendimento online (WhatsApp/Telefone), resolvendo dúvidas e solicitações de clientes com agilidade.
- Realizar a triagem de problemas operacionais urgentes e acionar responsáveis quando necessário.
- Registrar ocorrências e realizar a passagem de bastão (handover) para a equipe diurna.
Requisitos obrigatórios
- Experiência prévia em Customer Experience (CX), Suporte ou Logística/Escalas.
- Excelente comunicação escrita e verbal para atendimento online.
- Disponibilidade total para trabalhar aos fin...