Job Description
Você tem experiência sólida em Customer Experience, gestão de grandes contas e pós-vendas? Quer atuar de forma estratégica em uma empresa com operações internacionais? Então essa vaga é para você.
O que você vai fazer:
- Gerenciar a experiência de clientes em contas estratégicas e grandes contas
- Analisar indicadores de CX como NPS, CSAT, CES e churn, propondo planos de ação
- Liderar o programa de Voz do Cliente (VoC) e iniciativas de melhoria contínua
- Conduzir auditorias de SLA e garantir sua evolução
- Gerenciar reclamações e feedbacks do pós-venda
- Criar e revisar procedimentos e fluxos relacionados à jornada do cliente
- Apoiar analistas júnior e pleno, atuando como referência técnica
- Participar de reuniões com clientes nacionais e internacionais (México e Chile)
O que buscamos:
- Formação superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas
- MBA ...