Job Description
Monitorar, acompanhar e direcionar o fluxo de chamados ponta a ponta, garantindo andamento contínuo, atualização adequada e evitando tickets semtratativa ou fora do prazo;Realizar a gestão operacional do backlog, apoiando a priorização de demandas conforme criticidade, impacto e risco de SLA;Acompanhar indicadores operacionais do suporte, identificando desvios e oportunidades de melhoria;Garantir a padronização e qualidade das informações registradas nos chamados e documentações operacionais;Identificar gargalos e propor melhorias nos processos de atendimento e fluxo operacional;Apoiar a documentação e atualização de processos, fluxos e boas práticas do suporte técnico;Atuar como referência operacional para organização do fluxo de trabalho entre analistas e áreas parceiras;Monitorar chamados críticos, recorrentes ou com risco de descontentamento do cliente, apoiando ações preventivas;Contribuir para a evolução da governança operacional do suporte, com foco em eficiência e melhoria cont...