Job Description
JUNTE-SE À NOSSA EQUIPE!
Estamos em busca de um profissional para integrar nossa equipe como Analista de Help Desk!
Buscamos um profissional apaixonado por ajudar pessoas, com boa comunicação e olhar atento aos detalhes, para atuar como nosso ponto focal no atendimento ao usuário. Você será responsável por receber e tratar chamados N1, acompanhar solicitações em andamento, manter nossa base de conhecimento atualizada, participar de integrações e treinamentos e apoiar o time na manutenção de notebooks e impressoras.
Entre as principais responsabilidades, destacam-se:
- Atuar como ponto focal para atendimento ao usuário, recebendo os chamados de todas as áreas;
- Realizar a tratativa de chamados N1, encaminhando os chamados N2 e N3 para os analistas responsáveis de cada área;
- Gerenciar os chamados em andamento, acompanhando as solicitações;
- Analisar indicadores de chamados para apresentação mensal;
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