Job Description
Quais Suas Missões Diárias:
Monitoramento Ativo, acompanhar em tempo real os dashboards de saúde dos servidores, serviços, links de internet e métricas de aplicações;
Gestão de Incidentes Identificar, registrar (via ferramentas de ITSM como GLPI, Jira Service Desk, etc.) e classificar alertas e incidentes críticos;
Resolução em 1º Nível Executar procedimentos operacionais padrão (POPs) para mitigação rápida de falhas (ex: reiniciar serviços travados, liberar espaço em disco, aplicar patches simples);
Escalonamento, acionar os times de Nível 2 e 3 (Infraestrutura, DBA, DevOps ou Desenvolvimento) quando a falha exigir atuação especializada, acompanhando o SLA de resolução;
Análise de Logs e Performance, investigar causas raízes de lentidões em sistemas e concorrência/bloqueios básicos em ambientes de banco de dados;
Comunicação de Crise Manter os stakeholders, gerência e áreas de negócio informados sobre incidentes críticos e previsões ...