Job Description
Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa Analista de SOC/NOC para integrar o time.
Atualmente possuímos 2 posições sendo para o período diurno e noturno.
A vaga é destinada a iniciantes sendo Nível 1.
Responsabilidades:
- Monitoramento ativo do ambiente dos clientes;
- Análise e triagem de alarmes por meio de ferramentas de monitoramento e segurança (SIEM, Zabbix e Grafana);
- Atendimento de alarmes e eventos dentro dos SLAs estabelecidos;
- Acionamento do cliente para tratativas pontuais, via e-mail ou outros canais definidos;
- Atendimento de requisições, chamados e notificações por e-mail e ferramentas internas;
- Registro e acompanhamento de incidentes conforme procedimentos operacionais.
Requisitos obrigatórios:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente final (suporte, help desk, NOC, SOC ou áreas correlatas);