Job Description
Buscamos um(a) Analista de Operações para atuar na gestão e acompanhamento das operações de cobrança, garantindo eficiência operacional, monitoramento de indicadores e suporte às estratégias de recuperação. Esse profissional terá papel fundamental no controle dos processos operacionais, geração de insights para tomada de decisão e na interface com diferentes áreas da empresa.
Principais responsabilidades:
- Gestão da operação de cobrança: acompanhar o fluxo diário das carteiras (ativos, atrasos, acordos e quebras), garantindo a execução adequada das estratégias definidas.
- Monitoramento de indicadores (KPIs): acompanhar métricas operacionais como recuperação, produtividade, PTP, CPC, taxa de acordos, aging, ticket médio, entre outros.
- Suporte à tomada de decisão: elaborar relatórios operacionais, análises e dashboards que apoiem ajustes estratégicos e melhorias de performance.
- Controle de processos e SLAs: assegurar...