Job Description
Buscamos um(a) profissional analítico(a) e organizado(a) para atuar no planejamento e controle das operações de Customer Success, garantindo eficiência operacional, cumprimento de SLAs e acompanhamento de indicadores estratégicos da área.
Principais responsabilidades
- Planejar e controlar a demanda de atendimentos e gestão de carteiras de clientes
- Distribuir tarefas entre analistas de Customer Success
- Monitorar SLAs, prazos e indicadores operacionais
- Acompanhar produtividade e capacidade da equipe
- Criar e atualizar relatórios de performance (atendimentos, churn, implantação, CSAT, NPS, etc.)
- Identificar gargalos e propor melhorias nos processos
- Organizar backlog de atividades e prioridades
- Apoiar na gestão de ferramentas de CS (Salesforce, Cockpit, Pentaho, etc.)
- Analisar demandas de outras áreas e impactos na jornada do cliente