Job Description
Como o time Planejamento constrói a Loft:
A missão do time de Planejamento é garantir a visão integrada da operação, conectando dados, ferramentas e estratégia para maximizar resultados com eficiência. Atuamos de forma transversal, monitorando a performance em tempo real, antecipando riscos operacionais e estruturando alavancas de crescimento por meio de análises e otimizações contínuas.
Com forte atuação em Control Desk e estratégias digitais, o time é responsável por garantir a fluidez da operação, eficiência dos canais e evolução constante das réguas e ferramentas, impactando diretamente os resultados do negócio.
Os desafios que você vai encontrar:
Monitorar os principais indicadores operacionais (produtividade, SLAs, volumes, filas, canais e performance dos times) em tempo real;
Identificar, analisar e atuar sobre situações atípicas, com foco em causa raiz e direcionamento de ações corretivas;