Job Description
¿Eres un apasionado de la tecnología de Contact Center y las soluciones Cloud? Buscas un Analista Senior de Plataforma CTI para liderar la evolución de las soluciones de experiencia al cliente.
Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo que crea experiencias que transforman.
¿Qué harás con nosotros?
- Configuración Avanzada: Parametrizar flujos de atención, colas, habilidades y reglas de enrutamiento en NICE CXone.
- Desarrollo e Integración: Implementar conexiones mediante APIs (REST, webhooks) con CRMs como Salesforce, Dynamics o Zendesk.
- Innovación: Participar en el diseño técnico de IVR, automatización y capacidades de IA (Cognigy).
- Mejora Continua: Asegurar la estabilidad de los despliegues y liderar planes de acción proactivos en las plataformas CTI.
¿Qué necesitas?
- Estudios: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
- Experiencia: M...