Job Description
Conheça sua missão:
Atender clientes pelos canais telefone, e-mail, chat e redes sociais, prestando informações, esclarecendo dúvidas e registrando solicitações;
Registrar reclamações e encaminhar as demandas para as áreas responsáveis, seguindo os protocolos de atendimento da empresa;
Atuar na gestão de casos críticos, como Reclame Aqui, acompanhando desde a abertura até a solução final;
Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações, prazos e etapas do processo;
Organizar e controlar os chamados de Pós-Vendas no sistema, garantindo prazos e retorno ao cliente;
Atualizar o status dos chamados, cobrar resoluções das áreas responsáveis e acompanhar indicadores de atendimento;
Apoiar os assistentes de Pós-Vendas na resolução de casos mais complexos, buscando soluções junto a outras áreas;
Elaborar relatórios simples para apoio na tomada...