Job Description
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na evolução de canais digitais de atendimento, liderando iniciativas voltadas à automação, experiência do usuário e transformação digital.
Principais desafios:
• Conduzir a evolução de chatbots, menus digitais e funcionalidades de autosserviço em canais como WhatsApp, aplicativo e web;
• Mapear jornadas do cliente, identificando oportunidades de melhoria, automação e aumento da eficiência operacional;
• Atuar na construção e otimização de fluxos conversacionais com foco em experiência, resolutividade e satisfação do usuário;
• Realizar a gestão estratégica de fornecedores de tecnologia, acompanhando backlog, sprints, homologações e entregas;
• Monitorar indicadores de desempenho, NPS, SLAs e OKRs, gerando insights para evolução contínua dos produtos digitais;
• Liderar testes, implantações e treinamentos relacionados aos canais digitais;
• Pesquisar tendências e pr...