Job Description
Objetivo do Cargo:
Analisar os indicadores de eficiência da equipe de atendimento NPS e CSAT
Identificar pontos que estão impactando negativamente no atendimento ao cliente - Processos
Apresentar soluções para aprimorar o serviço
Levantar as necessidades dos consumidores
Gerar relatórios relacionados às demandas de atendimento e apresentar resultados - semanal e mensal
Desenvolver treinamentos quando a equipe não está agindo conforme o procedimento alinhado em sala
Implementar melhorias no processo para garantir que a equipe seja eficaz
Realizar treinamento de novos colaboradores - front, back e ouvidoria.
Retroalimentar a operação em oportunidades encontradas na monitorias e em novos processos (Pílula, orientação pontual)
Requisitos:
Experiência de 01 ano como Analista
Formação superior ou cursando
Experiência em monitoria e treinamento
Bom relacionamento interpessoal
Conhecimento no Pacote Office e Montagem de Aprese...
Analisar os indicadores de eficiência da equipe de atendimento NPS e CSAT
Identificar pontos que estão impactando negativamente no atendimento ao cliente - Processos
Apresentar soluções para aprimorar o serviço
Levantar as necessidades dos consumidores
Gerar relatórios relacionados às demandas de atendimento e apresentar resultados - semanal e mensal
Desenvolver treinamentos quando a equipe não está agindo conforme o procedimento alinhado em sala
Implementar melhorias no processo para garantir que a equipe seja eficaz
Realizar treinamento de novos colaboradores - front, back e ouvidoria.
Retroalimentar a operação em oportunidades encontradas na monitorias e em novos processos (Pílula, orientação pontual)
Requisitos:
Experiência de 01 ano como Analista
Formação superior ou cursando
Experiência em monitoria e treinamento
Bom relacionamento interpessoal
Conhecimento no Pacote Office e Montagem de Aprese...