Job Description
¡ÚNETE A ALÓ CREDIT! como Analista de Servicio al Cliente – Bogotá Fintech colombiana en expansión
Fintech colombiana en expansión. Financiamos smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después. Miles de clientes activos. Miles de conversaciones al mes. Cada una con una persona detrás que necesita una respuesta clara, rápida y bien escrita.
Responsabilidades
- Atender chats por todos los canales. Cada canal con su tono, todos con la misma claridad.
- Atender llamadas con voz cálida, respuestas claras, tiempo bajo control.
- Cuidar los tiempos: TME ≤2:00 min en chat, AHT ≤4:00 min en llamadas.
- Resolver en el primer contacto. La mejor atención es la que no necesita reabrirse.
- Tipificar cada interacción. Cada caso bien clasificado mejora la operación de mañana.
- Escalar cuando sea necesario. Si el caso supera tu alcance, lo pasas con contexto completo para que el cliente nunca tenga que repetir su historia.